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Perfektes Kundenservice mit einem professionellen Hol- und Bring-Service

Perfektes Kundenservice mit einem professionellen Hol- und Bring-Service

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie es sich anfühlt, wenn Sie beim Einkauf, als Kunde, einen herausragenden Kundenservice erhalten?

In einem solchen Moment fühlt man sich von seinem Gegenüber respektvoll behandelt und merkt, dass der Verkäufer stets versucht hilfsbereit zu sein und gleichzeitig das Gefühl vermittelt, mit Begeisterung seinen Job auszuführen.

Ist es selbstverständlich und einfach etwas, worüber wir nicht einmal nachdenken müssen? Offensichtlich nicht, weil wir uns alle auch an Situationen erinnern können, in denen wir nicht zufrieden waren. Sind wir dann wieder in diese KFZ-Werkstätte zurückgekehrt? Mit größter Wahrscheinlichkeit nicht!  Wir sind woanders hingegangen und haben diesen unbefriedigenden Service nicht wieder in Anspruch genommen.

In jedem Geschäft, insbesondere auch in einer KFZ-Werkstätte, muss ein guter Kundenservice immer gewährleistet sein. Denn durch die strukturellen Veränderungen im Automobilbereich, müssen bestehende Kunden gehalten und neue Kunden dazu gewonnen werden, um langfristig einen perfekten Kundendienst zu bieten und das Geschäft sicherstellen zu können.

Hier sind fünf aktuelle Fakten, die zeigen, wie wichtig guter Kundenservice in der Werkstätte ist:

Ist Ihnen z. B. bewusst*, dass …

  • 68 % der Kunden angeben, dass sie wegen eines schlechten Kundenservices ihre derzeitige Werkstätte gewechselt haben.
  • Mehr als die Hälfte der 25 bis 34-jährigen etwaige negative Bemerkungen im Internet veröffentlichen.
  • 60 % der Verbraucher heute höhere Erwartungen an den Kundenservice in einer Werkstätte haben als noch vor einem Jahr.
  • 75 % der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice der beste Beweis dafür ist wie sehr sie eine verlässliche Werkstätte schätzen.
  • Ca. 95 % der Konsumenten weltweit angeben, dass der bequeme und persönliche Kundenservice bei der Wahl und der Loyalität zu einer Auto-Werkstätte entscheidend ist.

* Quelle: Div. Studien von Accenture, McKinsey, Harvard Business Review

Fassen wir anhand eines professionellen Hol- und Bring-Services zusammen, was einen guten Kundenservice ausmacht und was letztlich zu zufriedenen Werkstätten-Kunden führt:

Neuer Trend – mit vielen Vorteilen

Wer mit seinem Fahrzeug in die Werkstatt oder zum Reifenwechsel fahren muss, braucht nicht mehr länger seinen kompletten Tagesablauf danach ausrichten. Carry my Car hat ein bequemes und voll digitalisiertes Hol- und Bring-Service für Werkstätten entwickelt.

Gerade für Unternehmen, Manager oder Freiberufler bedeutet es nämlich einen erheblichen Zeitverlust, das Auto morgens zur Reparatur zu bringen und abends wieder abzuholen. Dazu kommen noch die mühevolle Terminfindung und Buchung.

Damit Ihr Tag im Plan bleibt

Ihr KFZ bis 3,5 Tonnen muss in die Wunschwerkstätte zur Reparatur: Kein Problem. Der Hol- und Bring-Service Carry my Car ist die komfortable Lösung für alle, die einen engen Zeitplan haben. Als Unternehmen gehen Sie direkt auf die Plattform von Carry my Car und teilen drei Wunschzeiträume mit, wann das Fahrzeug abgeholt werden soll. Dabei muss der Abholort nicht zwingend die offizielle Heimadresse sein.

Carry my Car ist flexibel: Ihr Auto wird von jedem Ort innerhalb von Graz abgeholt. Den geschulten und versicherten Drivern wird einfach nur Ihr Autoschlüssel an Ihrer Haustür bzw. am vereinbarten Treffpunkt übergeben.

So haben Sie keinen Zeitverlust durch eine Fahrzeugübergabe und können sich in Ruhe um Ihren weiteren Tagesablauf kümmern. Um alles weitere in Bezug auf Ihr Auto kümmert sich Carry my Car. Nach der Reparatur liefern wir Ihr Fahrzeug zur vereinbarten Zeit wieder an der gewünschten Adresse ab und übergeben Ihnen den Autoschlüssel retour.

Eine aktuelle Umfrage unter Österreichs Autofahrerinnen und Autofahrer zeigt, dass viele von ihnen einen Hol- und Bring-Service von Ihrem Autohaus begrüßen würden.

Die Vorteile für den Fahrzeughalter:

  • Individuelle Terminabstimmung für das Holen und Bringen des Fahrzeugs
  • Holen und Bringen von bzw. zu jeder gewünschten Adresse innerhalb von Graz und Umgebung
  • Wenn gewünscht, zusätzliches Chauffieren zur Arbeitsstelle bzw. zu einem Termin
  • Die Abwicklung erfolgt ausschließlich durch qualifizierte und versicherte Fahrer

Die Vorteile für die Werkstätte:

  • Perfekter Kundenservice als zusätzlicher Bequemlichkeitsfaktor
  • Keine Stoßzeiten mehr durch Servicezeiten-Entzerrung in der Annahme
  • Einfache benutzerfreundliche Buchungsplattform
  • Persönlicher Support durch den Operator
  • Hohe Flexibilität und kein eigenes Personal mehr notwendig

Professionelles Kundenservice in Werkstätten ist derzeit nicht selbstverständlich – gerade deshalb ist es eine besondere Chance, sich als Marken-Werkstätte, von anderen Mitbewerbern und freien Werkstätten, durch hohe Dienstleistungsqualität, zu differenzieren.

Sprechen Sie mit Ihren Beratern des Vertrauens über dieses Thema!

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